|簡大廚購物FAQ|


【會員/訂購】
 
1. 如何加入會員?
  1. 點選網站右上方的「會員帳戶」→「註冊新會員」,勾選並點擊"同意"會員條款。
  2. 填妥「會員基本資料」,因註冊必須驗證手機號碼,所以資料皆需填寫正確,至手機收驗證簡訊,輸入驗證碼,完成手機驗證。
  3. 成功登入網站會員專區,同時收到加入會員成功通知函,則表示加入網站會員完成,並會獲得新會員首購50元紅利金,第一次購買即可使用。
 
2. 如何購買商品
  1. 將您所欲購買之產品加入購物車,並請仔細檢查網頁右上角購物車明細內,已加入商品的品名、金額、數量是否正確無誤後選擇「立即結帳」。
  2. 選擇折抵點數或折扣券:左側欄位輸入欲使用「會員紅利折抵」點數,老客人都有隨箱附一張「無限期的折扣券」,若欲使用只要輸入折扣碼即可。
  3. 選擇付款及運送方式。
  4. 填入購買人資訊及選擇發票類型。
  5. 確認訂單明細:確保肉肉們能迅速的送達您指定地點,煩請仔細填妥訂單購買明細,確認無誤後按下「立即結帳」即完成交易。
  6. 在您完成訂購程序後,系統會自動將購物清單MAIL至您驗證完成的電子信箱。若您未收到購物清單,可能是尚未完成訂單訂購流程,請聯絡客服,讓我們為您處理。
  7. 訂單付款可使用線上信用卡、虛擬ATM轉帳或貨到付款。若您使用虛擬ATM付款,請在下單後3個工作天內完成轉帳手續,若超過上述轉帳期限,訂單即自動取消。
  8. 商品宅配出貨:確認收到您的訂單款項後,我們會儘速安排指定物流出貨,讓肉品能在最短時間內送達您手中。
 
※注意事項※
  • 因為系統作業限制,請您結帳前務必確認訂單內容,訂單成立後,若您有任何需要修改的事項(訂單修改、配送地址修改等),請聯繫客服讓我們為您處理。
  • 若重新訂購時商品庫存及價格有變動,將以網頁所顯示的最新資訊為準,同時商品加入購物車但未結帳前,恕無保留商品分配功能,商品庫存分配需以結帳順序為依據。
3.如何查詢訂單處理情況?
請輸入帳號及密碼登入會員後,至「查詢訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
 
4.如何取消訂單?
請登入會員,點選『訂單查詢』,進入訂單查詢頁,往下滑動至近期訂單,列表中訂單會載明『可取消』的狀態,點選欲取消的訂單編號,進入訂單明細 ,當配送狀態「未出貨」才可取消點擊「取消訂單」,點選「確認取消」訂單。訂單若進入內部作業程序,如欲取消再麻煩通知簡大廚客服,由客服人員行協助。
 
5.是否可以更改訂單?
因為系統作業限制,請您結帳前務必確認訂單內容,訂單成立後,若您有任何需要修改的事項(訂單修改、配送地址修改等),請聯繫客服讓我們為您處理。
 
6.我已完成訂購,但未收到訂單通知信
當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信,可能為以下原因: 
  • 電子郵件地址填寫錯誤  
  • 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件。
若以上檢查皆無誤,請盡快與客服聯繫做進一步確認。
 
7.如何修改個人資料及密碼?可以修改生日嗎?
會員資料中的出生年月一旦註冊完成即無法變更,其他個人資料您可於登入後至會員專區修改。
 
8.取消訂單紅利會退回嗎?
會員取消訂單時,若您訂購時有使用購物金折抵消費金額,系統將於訂單取消完成後自動歸還購物金點數。
 
9.退貨時紅利如何歸還?
會員退貨時,若該筆消費已使用點數折抵,原折抵點數將於退貨程序完成後歸還,但歸還點數之有效期不變。
 
10.瀏覽器建議版本
  • 為提供您更穩定的瀏覽品質與網站體驗,本網站建議使用版本60以上Google Chrome瀏覽器
  • 使用其他瀏覽器(IE、Firefox、Safari),對於瀏覽上會有什麼影響→可能部分網頁的呈現會有破圖或版面跑版的情況,或某些網頁互動功能(如結帳頁)無法正確顯示與使用。
  • 我要如何升級我的Google Chrome瀏覽器至版本60以上?
    →您可於以下連結下載或升級您的Google Chrome瀏覽器。→ Google Chrome瀏覽器官方網站

【付款/配送】

1.目前提供哪些付款方式?
  • 信用卡(VISA、JCB、MASTERCARD、LINEPAY)
  • 虛擬ATM: ATM代碼:有效期為3天。
    • 訂單成立後網站會自動產生一組專屬的繳費代碼,僅限當筆訂單使用,能在任何一部ATM自動櫃員機進行轉帳交易。
    • 必須在下單後的3日內(包含當日)完成轉帳手續,例如6/1號訂購,轉帳期限為6/3號23:59分,若逾期則訂單會自動取消。
  • 超商代碼: 單筆交易金額上限為20,000元,代碼有效期為7天。
  • 全家FAMILYMART超商取貨付款。
 
2.超商付款有訂購金額上的限制嗎?
超商取貨付款金額限制為20,000元(含)以下,若您下單時超過此金額,請選擇「線上刷卡或虛擬ATM」付款,若欲使用超商取貨付款,請分為兩筆下單,若有運費產生恕無法合併計算。
 
3.超商取貨付款有包裝材積上的限制嗎?
因超商取貨付款有材積限制,出貨時若發現超過限制,客服人員將另行聯絡,建議您重新下訂選擇「線上刷卡、虛擬ATM匯款」付款宅配到府。若仍欲使用超商取貨方式,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
 
4.目前提供哪些配送方式?
  • 全家超商取貨付款
  • 全家超商取貨不付款
  • 711超商取貨不付款
  • 黑貓宅配貨到不付款
  • 黑貓宅配貨到付款
  • 門市自取
  • 一小時快速到貨(試營運)
 
5.如何計算運費?
單筆購物滿2,499元即享有免運,若未達免運額則須負擔200元冷凍物流運費。
 
6.國內配送說明
  • 簡大廚會在收到您的訂單資料後,會在1-2個工作天安排出貨(不含週日),如遇有缺貨狀況,客服會以電話另行通知。
  • 週日物流不收件或其他特殊節日暫停收件、疫情期間物流過載暫停收件將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
  • 店休時間、國定假日放假、或因疫情停班,將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
  • 提供的配送範圍為臺灣本島地區,離島地區目前因疫情影響,暫停金門配送,澎湖、馬祖、綠島配送能量有限,配送日程可能較長。
  • 不接受超商門市和郵政信箱作為收件地址,以避免商品無法送達。
 
7.使用超商取貨何時會到達指定超商?
超商取貨所需時間為確認訂單後,商品約3-5個工作天內(不包含休假日),送至您所指定的超商,並發送簡訊通知取件。如急需收到商品, 建議您使用黑貓宅配。
※因疫情影響,目前配送時間均延長,無法保證配送時間。
 
8.超商取貨及門市取貨方式說明
  • 待收到「超商取貨通知信」或簡訊後,請至您所指定之超商完成取貨。告知店員手機末三碼以確認身份,若為取貨付款請支付商品訂購金額。
  • 超商取貨不付款,店員須核對取貨人證件,取貨人必須是商品託運單上的收件人,收件人請勿使用暱稱、假名或任何非證件上的名稱以免無法順利取貨。
  • 簡大廚門市取貨付款,會員至門市請告知姓名、電話,以供查詢訂單。
 
9.超商取貨期限?時間可以更改嗎?
商品送達超商或門市日會發送取貨簡訊,請依簡訊上的取貨效期前,務必完成取件。訂單成立後,超商取貨時間無法更改或延長。 因包裹配置的條碼皆有時效性,一旦逾期超商將無法刷讀條碼,若您本人因故無法取件,請協助找親友代領,以免包裹退回造成未取件紀錄。
 
10.使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨超商門市?
因包裹出貨有固定系統流程,若出貨前需更改取貨門市請聯繫客服處理,若出貨後則無法更改超商取貨門市。
 
11. 超商及簡大廚門市逾期取貨的後續處理
  • 若您選擇超商取貨逾期或未至超商取貨或門市時,商品則會被物流退回簡大廚,訂單亦會自動取消。因生鮮食品有珍貴的食用效期,且為了保障食品安全,被物流退回的商品均不會重新販售,故若您有1次未於通知期限內至指定超商或門市正常取件,我們將取消您所有會員權益
  • 顧客逾期未取(已付款)退款流程:
    • 信用卡退款:當訂單配送狀態為「逾期未取」時,即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後,付款狀態會改為「已退款」。
    • 其他人工退款:(訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等) 當訂單配送狀態為「逾期未取」時,商家將訂單退貨狀態改為「已退貨」,須消費者提供商家退款資訊。

【關於退貨】
  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期
  • 若因包裝破損、物流問題、商品瑕疵等問題,我們提供完整的退貨服務,簡化流程避免疏失,簡大廚不提供換貨,僅提供退貨服務。
  • 本公司販售之冷藏/冷凍食材均為一經拆封就無法恢復原狀的產品,若當您收到商品後,請立即確認商品品項及數量是否正確,若收到商品與訂單內容不符,或商品本身有瑕疵(運送途中損壞、商品解凍等),請您立即拍照,請勿丟棄商品,並於收到商品一天內,備妥您的訂單編號或訂購人相關資料,與我們聯繫,我們會立即為您處理退貨事宜。
  • 退貨處理期間,請務必保持商品整體完整包含商品本體、贈品、內外包裝、發票,需要冷凍/冷藏保存之商品務必置於冷凍/冷藏保存,若商品已拆封,或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質,則本公司將有保留退貨的權利,待人員確認商品無誤且無短少或毀損,將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶。
  • 申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
  • 如商品有瑕疵,或是因運輸過程造成貨品之解凍、毀損或品項錯誤,請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便讓我們為您安排後續退換貨處理。
  • 本公司販售之冷藏/冷凍食材均為一經拆封就無法恢復原狀的產品,若您不確定是否要辦理退貨,請勿拆封使用。
  • 若您需要加退商品則必須自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請確實點交退貨品項。
  • 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

【退貨辦法】
  • 請先聯絡簡大廚客服,您可以透過下列方式聯繫到我們:
客服LineID:@easychef(須加@)
  • 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,簡大廚會請宅配司機到府收件,確定商品無誤後會進行退款作業。

【無法退換貨說明】
  • 已特別註明無法退換貨之商品。
  • 毀損無法辨識之原商品、包裝內容不完整或有缺件。
  • 超過退貨時間(收到商品後24小時)才反應商品有問題或缺件。
  • 辦理退貨,請事先告知,若自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費需請您自行負擔。
  • 帳號填寫注意事項:
    • 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。
    • 退款帳號相關資訊有誤,退款金額將再扣除30元手續費(銀行處理費),並順延至資料完整後辦理。

【退款日程】
  • 簡大廚收到退貨商品後會進行拆封確認商品、贈品、其他相關附件是否完整,確認無誤後將會為您辦理退貨、退款。
  • 退款費用將於將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶(不含例假日)
 

【發票問題】
 
1.為什麼沒有紙本發票?
  • 簡大廚配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」,所開立之發票,將全面開立「電子發票」。
  • 根據財政部令台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於簡大廚消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,亦會將發票號碼上傳至政府平台,發票的日期將以開立日期為準。
  • 電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台
2.使用「電子發票」後,若中獎怎麼辦?電子發票如何兌領獎?
「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
 
3.辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?
因使用電子發票,故退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。
 
4.如果遺失中獎的紙本發票,可以請簡大廚補印嗎?
依財政部法令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若不慎遺失,不得再行列印,故請您妥善保存中獎發票正本。
 
5.開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?
發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法將二聯式發票改為三聯式發票,故結帳時請務必確認資訊正確。
 
6.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
發票採用系統化自動開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
 
7.同筆訂單是否可開立為多張發票?
發票採用系統化自動開立,故「一個訂單編號」對應「一張發票」,無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
 
8.二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?
因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。
 
9.其他電子發票問題
有任何兌獎、歸戶問題,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

簡大廚客服,您可以透過下列方式聯繫到我們:

客服LineID:@easychef(須加@)

簡大廚粉專客服:https://www.facebook.com/Easychef2019

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